入力のデジタル化

Aug 23, 2023

ダイナミックな小売業界における否定できない事実が 1 つあります。それは、パーソナライズされたオンプレミス エクスペリエンスが顧客エンゲージメントの向上を促進するということです。 消費者の 3 分の 2 は、ブランドが自分たち固有のニーズや期待を理解してくれることを期待しています。

業界が進化するにつれて、小売業者は個人の好みやニーズに合わせて買い物をすることの多大なメリットをますます認識しています。 訪問者ごとに個別化された没入型の出会いをキュレートすることで、企業はより深いつながりを築き、ブランドロイヤルティを促進し、最終的には混雑した市場で目立つことができます。

電子商取引の成長により、実店舗の小売業者はデジタル テクノロジーを導入して、一貫したショッピング ジャーニーを作成し、オンプレミス エクスペリエンスを合理化するようになりました。 デジタル小売では、パーソナライズされた推奨事項、顧客サービスの向上、シームレスなショッピング体験が可能になります。 その結果、 • 多くの小売業者は、顧客エクスペリエンスを向上させるために、「物理的」ソリューション、つまりデジタル技術と物理的世界の融合に注目しています。

広告主は、ビジュアル、音楽、香りを組み合わせて、印象に残る多次元のエクスペリエンスを生み出す方法を学んでいます。 インタラクティブなディスプレイからパーソナライズされたプレイリストや厳選されたアロマに至るまで、小売業者は顧客の物理的な小売スペースの認識方法や関わり方を変えることができます。

小売業者がオンプレミスのエクスペリエンスをデジタル化するために採用しているテクノロジーの例は次のとおりです。

買い物客に効果的に情報を提供し、影響を与えるためには、ビジュアル コンテンツを備えたデジタル サイネージが注目を集め、有意義なエンゲージメントを生み出す必要があります。 デジタル サインは、新製品やメニュー項目を効果的に紹介し、特別なイベントに関する最新情報を提供し、顧客をロイヤルティ プログラムに招待することができます。 調査によると、サイネージは消費者の 76% をこれまで訪れたことのない店舗に誘うものです。

店舗全体に人目を引くデジタル ディスプレイを戦略的に配置するときは、スクリーンや看板と周囲の照明との一体性を考慮してください。 それらが相互に補完し合い、顧客の意図的な視線を引き付けるようにします。

利便性と安全性の向上を求める顧客の要求に応え、対話型セルフ チェックアウト キオスクは、従来のチェックアウト プロセスに代わる非接触または効率的な代替手段を提供します。 調査によると、回答者の 87% が、強力なセルフチェックアウト オプションを備えた小売店を好むことが明らかになりました。

デジタル棚は見た目の美しさを超え、顧客に真の価値を提供し、ブランドを競合他社に先駆けて推進します。 ある調査によると、米国の買い物客の 43% が棚にブランドが展示されていることに気づいています。 デジタル棚は、強化された製品情報を提供し、個人に合わせた推奨事項を提供し、購入決定を通知することにより、オンプレミスのエクスペリエンスを向上させます。

オンプレミスのショッピング体験のデジタル化は、ブランドが新たなメディアの機会をつかむための有望な手段として浮上しています。 ほとんどの消費者は、オンライン買い物客よりもオンプレミスで多くの買い物をし、買い物中に衝動買いをしてしまいます。

実店舗の買い物客は、小売メディアのオンプレミスデジタル広告の有効性を次のように評価しました。

さまざまなメディア チャネルに合わせて調整されたデジタル コンテンツを活用し、それをオンプレミスの配置に適応させることで、ブランドは買い物客を積極的に引き込み、棚にある目的の商品に誘導するパーソナライズされたエクスペリエンスをキュレーションできます。 ビジュアル コンテンツとディスプレイを慎重に統合することで、優れたオンプレミス ジャーニーの可能性が解き放たれるだけでなく、顧客エンゲージメントとモチベーションにも影響を与えます。

音楽は顧客の気分を形成し、現在の精神状態に合致する製品に自然と引き寄せられるため、購入の意思決定に直接影響を与える可能性があります。 オンプレミスでのオーディオの影響を高めるには、ブランドのメッセージに共鳴するプレイリストを厳選することが重要です。

店舗の環境レイアウトやフロアプランに合わせて高品質のサウンドスケープをカスタマイズすることで、ブランドは一貫性のある魅力的なオーディオ雰囲気を作り出すことができます。

香りマーケティングは、小売空間に繊細に香りを注入して独特の雰囲気を作り出す技術であり、ブランドにとって強力なツールとして浮上しています。 顧客が特定のブランドを簡単に連想できる独特の香りを確立することで、強固なブランドイメージを構築し、永続的なつながりを育む道が開かれます。